ハワード・シュルツ（Howard Schultz）
人間の心は自己疑惑と自身の間を微妙に揺れ動いている。この二つの感情を同時に抱くことさえある。
いまでもしばしば不安に圧倒されながらも、自信と希望が湧いてくることがある。
スターバックスが他社に抜きんでた存在となった理由を一つだけ挙げるとすれば、それはビーンストックを導入したことだろう。
ビーンストックとは、スターバックスのストックオプション制度の名前である。
企業と社員の間に築かれた信頼関係ほど大切なものはない。
経営者から正当な報酬を受けていないと感じた社員は、疎外されたと思うだろう。
社員が経営者に不信感を抱くようになった途端に、その企業の将来は危うくなる。
小売業でブランドを確立するには、認知度を高め、好意的な関心を集める必要がある。
つまり、流行にならなくてはいけない。商品を推奨してくれるオピニオンリーダーも必要だ。
