高田明
将来どうなるという想定はしますが、確定させることはできないので、今、最善を尽くしていく。
それが僕のやり方です。将来を考えるよりも、今やることで次が見えるようにする。目標のない積み上げ方式です。
売れない理由を探すより、売れる方法を探したほうが、絶対に次の結果につながると思います。
反省会の場で、私が禁句にしている言葉があります。
「おかしいな。こんなはずではなかったのに」です。自分の狙い通りに物事が進まなかった時、誰でもつい使ってしまう言葉です。
サービスの質を高めるにはどんなことを意識したらよいのでしょうか。
私はお客様の「がっかりした」という声を聞きのがさないことだと思います。
